1
general::
Aspects of Service Quality
سوال مهم آن است که ابعاد مهم کیفیت خدمات الکترونیک، چه ابعادی هستند؟ محققان معتقدند که ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان متفاوت از دیدگاه ارائهکنندگان خدمات است.
جورج و کومار (2014) در تحقیقی با عنوان " تاثیر ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری اینترنتی در رضایت مشتری"، به بررسی ابعاد خدمات با کیفیت در بانکداری اینترنتی در ایالت کرالا (هند) و بررسی اثر این ابعاد دررضایت مشتری پرداخته اند.
ابعاد کیفیت خدمات شناسایی شده در این تحقیق ویژگیهای وبسایت، قابلیت اطمینان، پاسخ، انجام، بهرهوری، و حفظ حریم خصوصی و امنیت بوده است.
تایسون و همکاران (2014) در تحقیق با عنوان " توسعه ابعاد کیفیت خدمات برای ارائه دهندگان خدمات اینترنت:
نگهداری مشتریان با استفاده از الگوهای مختلف"، به بررسی روابط بین ابعاد کیفیت خدمات مربوط به ارائه دهندگان خدمات اینترنت (ISP) و مشتریان خود برای درک ارزش، اعتماد و تعهد بانک به مشتریان پرداخته اند.
واژگان شبکه مترجمین ایران